微信掃描
手機網站
寶玉石周刊 >> >>
 
解密零售企業如何踐行社群營銷
 
珠寶營銷  加入時間:2018-8-10 8:57:32  byszk

      在提出“社群營銷,或是珠寶行業走近消費者的最佳選擇”這一觀點后,星光珠寶連鎖發展中心總監崔德乾對零售企業如何踐行社群營銷進行了詳細解讀。“要踐行社群營銷理論,一定要在互聯網的商圈上建立自己的專賣店(網店或微店),我們的消費群在哪里,我們的店就開到哪里。”崔德乾認為,這就是“實體店轉戰線上,電商轉戰線下”的兩線融合趨勢所在。

 

      建立消費者社區
      崔德乾談到,要踐行社群營銷首先就要建立消費者社區(社交媒體、網店、移動商店、數字貨架、實體商店)矩陣,將實體社區(實體門店)與虛擬社區(品牌或商家APP)結合起來,由單渠道向多渠道、全渠道轉變,組成服務消費者的矩陣,及時響應消費者,滿足消費者隨時隨地和個性化的購物需求。
      如:周大福、通靈、老鳳祥、明牌珠寶和其加盟代理商都有實體社區(門店)和網店及社交媒體,缺乏的是虛擬社區(APP、移動商店、數字貨架)。如何建立消費者社區呢?崔德乾提出了幾點建議:
      其一、三個“商圈”一起做。不僅要進入地面商圈,更要進入互聯網商圈和消費者的個人社交商圈。傳統零售只知道實體店的商圈,不知道虛擬的網絡上、智能的手機屏上也有個商圈;甚至消費者的個人社交工具上也有個商圈(如微信)。
      如今,互聯網不再是一個虛擬的世界,而是一個虛擬現實世界。無論是打開電腦,還是手機上的APP(終端應用),會看到線上消費者在社交在購物在交流,互聯網已經進化成一條條充滿了消費者氣息和聲音的大街。之所以在手機上APP store或者百度的關鍵詞旁出現天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、小米和三只松鼠的APP,正因那是一個商圈。大家都要搶占,方便消費者隨時隨地購物、社交、傳播和溝通。
      其二、孵化全功能的虛擬社區。網店或微店、微信是功能單一的虛擬社區,或側重于購物或側重于傳播,并沒有將社交、消費、服務融合為一體。因此,有必要做兩項工作:微信的再開發利用,增加商城、社群和服務交互的功能;必須開發全功能的APP社區,集社交、消費、服務、購物于一體。
      正如孩子王一樣,社群并非以單純銷售商品為盈利主導,而是在銷售商品的基礎上提供增值服務和互動活動來打造全方位的盈利構成。總體上,商品銷售占1/3、服務占1/3,另外1/3是互動活動。

      盤活沉睡的會員
      “盤活沉睡的會員,忘掉促銷,牢記價值貢獻也是踐行社群營銷的關鍵。”崔德乾指出,具體做法就是尋找消費者的痛點,不斷為會員做貢獻,以此為實體店引流。在做貢獻的同時增強實體店的社群功能建設,如增加新的服務設備,增加新的服務舉措,提升VIP會員服務的檔次和品位。
      理念上,崔德乾建議忘掉促銷,牢記價值貢獻。如今,經過近20年的發展,每一家品牌商和珠寶零售店都積累了數量不等的會員。但企業的會員服務仍然停留在淺層次的促銷層面,并且讓會員在電子表格中沉睡。
      崔德乾強調,無論在實體社區還是虛擬社群,品牌(商家)和消費者應坦誠相待,即時互動響應并服務。品牌走進消費者的生活和工作方式,發現他們的痛點,用創新的服務解決這些痛點,不斷為消費者做貢獻(創造價值),從而贏得消費者或相關利益者的信任,實現“購(消費者)銷(品牌與分銷體系)一體化”的戰略依存關系。
      如今,有很多企業和品牌開始嘗試為消費者做貢獻,比如周大福、通靈珠寶開始邀約會員進行免費觀影、花藝陶藝學習,星光珠寶組織的親子風箏節、會員農莊采摘活動,效果立竿見影。這就反襯出社群營銷理論的實效性。
      操作上,崔德乾建議增加新的服務設備,增加新的服務舉措;構建完善會員管理體系,通過專業服務、大量互動活動等方式開展場景營銷,以口碑發展新會員。
      在增加新的服務設備,增加新的服務舉措方面,可以在門店設立會員服務中心,配置新的服務設備,滿足會員休閑、體驗、檢測的需求。如簡易的咖啡機、冷飲機、爆米花機、果飲機、冰柜機。高科技的體驗設備:360度錄像機、智能對話機器人、VR(虛擬現實)體驗設備、AR(混合現實)設備。專業化的檢測設備:3D打印件、激光刻字機、貴金屬光譜分析儀、顯微鏡、濾色鏡等。
      在構建完善會員管理體系上,崔德乾認為,企業可以通過專業服務、大量互動活動等方式開展口碑、場景營銷,主動發展新會員。僅有新服務設施和舉措還不夠,要走進消費者的生活場景,通過專業服務、大量互動活動等方式開展口碑、場景營銷,制造儀式感和體驗感。此外,開發微信小程序,讓門店和員工時時在線,同時明確門店服務團隊的職責。
      再次,要建立健全門店的服務團隊(畢竟小程序、服務都要人去執行)。門店服務團隊包括,但不限于以下人員:為避免線上線下互博,采取同一套管理人員、同一套管理體系、服務同一群用戶、銷售同一類商品的線上發展策略,打造會員管理、存貨控制、物流配送、運營一體化的全渠道購物體驗。


(曉霞)     

關鍵字 
珠寶營銷 相關文章
昌龍



Copyright @ 2007-2008 ChinaGemNews.com(中國珠寶首飾資訊) All rights reserved. 寶玉石周刊  版權所有
客戶服務電話:(010) 88878361 88878362 傳真:(010) 88878360 郵箱:[email protected]
ChinaGemNews.com 寶玉石周刊(中國珠寶首飾資訊) 京ICP備07032935號 技術支持:昌龍網絡B2B
新年财富怎么玩